当一个人悲伤的时候该说什么?
支持我们关心的人的四个简单步骤。一个简单的任务：记下几段关于你与面临损失的客户合作的最大恐惧和担忧。收到的压倒性答案来自一个问题：“我怎么知道该说些什么？而且，如果我说错了，我会让事情变得更糟吗？“
请记住，这些人都是训练成为治疗师的人。在大多数情况下，他们没有问题想要说些什么。但是当谈到严重的疾病和死亡时，他们发现自己不知所措。而且，他们并不孤单。根据最近对认证护理助理和家庭健康援助的调查，大约三分之一的受访者表示，他们对患者死后的言论和做法毫无准备。
如果你曾经有朋友失去他们所爱的人 - 祖父母，父母，伴侣，甚至是孩子 - 你可能会想到同样的事情。你应该说，“我很抱歉”？毕竟，这不是你的错。怎么样“一切都会好的”？事实上，在某种意义上，它可能不是。你总是可以说，“我的哀悼。”但不知何故，这听起来过于正式。
那么，你应该怎么说？
心理学家查尔斯加菲尔德是Shanti项目的创始人，他是一个志愿者组织，负责照顾重病和垂死的人的需求，这是一个错误的问题。 “没有正确的事情，好像它是一个程序化的文本，好像在所有时间和地点都是正确的，”他在接受KPFA关于健康的采访时告诉我。
相反，他建议，我们应该更多地关注倾听。 “我希望我能说些什么来把它拿走，但我不能，”他感叹道。 “我能做的就是倾听......为人们所用，倾听他们的故事。”
但是，除非我们是治疗师，否则我们没有受过专门的听力训练。事实上，听力可能会让人感到非常可怕，而且很有可能会匆匆忙忙地试着说一些能够“解决”这种情况的事情。然而，当涉及到损失时，修复是不可能的。相反，我们只能与现实中的失去亲人的人相爱，他们所爱的人永远不会回来。加菲尔德提出了四个步骤，可以帮助我们获得这样做的能力：
第1步：停在阈值处。
很容易陷入我们的感受 - 一天的喧嚣，工作的压力，我们对自己的疑虑。我们生活很忙，而且我们常常遇到交通拥堵，截止日期和待办事项清单。我们不能仅仅与痛苦的人进行对话，并认为我们可以将所有这些都关闭并成为优秀的倾听者。相反，我们必须将我们的思想转变为一种不同的“模式” - 而不是做，解决和修复，而是深入倾听。最好的方法是花几分钟时间停下来，呼吸，安静我们的思绪。 “提醒自己为什么要来，”加菲尔德在他的书“生命的最后礼物”中写道。 “这不是强加议程，也不是要让整个局势消失。你不能。“相反，你会在那里表达爱心和支持，找出所需要的东西。
第2步：靠近并联系。
下一步是实际开始对话。有很多正确的方法可以做到这一点，具体的话可能与一般信息无关，“我在这里为你服务。”所以，保持简单。首先问他们“你好吗？今天情况怎么样？“然后，从他们的回应中得到你的线索。也许他们想谈谈轻松和分散注意力的事情 - 即将到来的球赛，家庭八卦或他们早餐吃的鸡蛋。或者，他们可能已准备好谈论他们正在经历的痛苦或关于他们失去的人的故事。无论哪种方式，跟随他们的领导。
第3步：漂移时继续回到主题。
深度倾听有点像冥想。在冥想中，人们被鼓励专注于单一的刺激，通常是他们的呼吸。当分散注意力的想法出现时，冥想者会以同情心承认这些想法然后让他们离开，重新回到呼吸中。在深度倾听中，我们的思想同样容易让人怀疑。加菲尔德写道：“你的思想范围很广。” “我很害怕。我该怎么办？ ......为什么会这样？我还要待多久？他真的不在墙上。我不知道该说些什么。我不能再忍受这一点。“这种内心对话完全正常。而且，就像在冥想中一样，当这种情况发生时 - 它会多次 - 我们可以轻轻地将注意力集中在我们想要帮助的人身上。
第4步：记住保持呼吸。
支持经历痛苦的人需要勇气。人类的自然诱惑是远离不适。但是，当我们真正关心某人时，我们就会克服这种倾向，而不是将自己打造成一个人的感受。然而，重要的是不要太过于陷入另一个问题。第四步是提醒自己，即使我们在那里支持悲伤的个人，我们也是一个单独的人。他或她的痛苦不是我们的痛苦。另一位悲伤专家，心理学家Dale Larson表示，人们很容易陷入他所谓的“助手坑”。当人们经历一场失败时，他们陷入绝望的陷阱是正常和自然的。但是，当我们深入到那个坑里帮助他们时，我们应该提醒自己不要与他们陷入困境。加菲猫建议用我们的呼吸作为一种系绳。 “如果你发现你在自己的反应中迷失了，”他写道，“慢慢地呼吸一下，以帮助清除你的思想并将你的注意力转回给另一个人。”即使你和那个人在一起，也要在你自己的身体里，你自己的呼吸。知道当你在自己内部时，你可以最好地帮助别人。
也许所有这些建议都可以用加菲尔德的书中的这些话来总结：“有一个承诺......人们需要听到的，比任何其他人更喜欢听到和关心他们的人：我选择和你在一起 在一个愈合的伙伴关系......我会在绝望中与你站在一起。“
当然，这样做绝非易事。 但它也是我们任何人能为生活中的人们做的最重要的事情之一。
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